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サポート・お問い合わせ

ルンバに関するQ&A、各種お問合せの手続き・窓口をご紹介します。

お問い合わせの前に、Webでカンタン解決!

  • よくある質問お困りのことがあったらまずはこちらをご覧ください。
  • 故障かな?と思ったらよくある事例と解決策をご紹介しています。
  • 資料請求郵送またはPDF形式でダウンロードいただけます。

オフィシャルメンテナンスのご案内

メンテナンスとは

ルンバに搭載されているセンサー、稼働部、ソフトウェアなどあらゆる箇所の点検・清掃を施します。
お客様には日ごろからルンバのお手入れにはご協力いただいておりますが、
細部・内部の点検や清掃を行うことで、不具合の解決・予防にもつながり長く快適にルンバをご使用いただけます。
技術研修を修了した専門スタッフが、最新情報をもとに対応するオフィシャルメンテナンスをぜひ定期的にご利用ください。

もっと詳しく

  • メンテナンスレギュラーパック ¥7,000
    ルンバのフル点検メンテナンスパックです。
    ※部品交換が伴う場合は、別途部品代が必要になります。

    もっと詳しく

  • メンテナンスサービスパック ¥17,500
    メンテナンスと同時にバッテリーを新品交換するお得なメンテナンスパックです。不具合が見つかった場合でも、パック料金にて不具合箇所のパーツ修復・交換をいたします。

    もっと詳しく

  • メンテナンスブラシパック ¥12,600
    メンテナンスと同時に全ブラシを一式丸ごと交換するお得なメンテナンスパックです。不具合が見つかった場合でも、パック料金にて不具合箇所のパーツ修復・交換をいたします。

    もっと詳しく

<消費税率変更に伴うお知らせ>
2014年4月1日より消費税率が8%に変更になります。
それに伴い、弊社からの出荷・発送が4月1日以降となる商品・サービスにつきましては、8%の新税率が適用されます。

メンテナンスパックお申し込みについて
お引取り日時が2014年3月24日以降となる場合、新税率8%が適用となります。
あらかじめご了承くださいますようお願い申しあげます。

並行輸入品など海外仕様品について

並行輸入品など海外仕様製品のルンバは、弊社では修理などを行なうことができません。詳しくはコチラ

お申込窓口

Webまたはお電話でお申し込みいただけます。
気になる点をお聞かせください。

便利なWebお申込みはこちら

TEL:0120-046-669 携帯・PHSからもご利用いただけます。

受付時間 : 9:30〜17:30(GW・年末年始を除く)

※ルンバをお持ちの方はお問い合わせ前に以下をご準備いただけると、対応がよりスムーズに行えます。

  1. ①製品
  2. ②保証書
  3. ③最後に正常作動した日付
  4. ④最後に充電した日付

保証・サポートのご案内

保証・サポートメニューについて

技術研修を修了した専門スタッフが修理・メンテナンス対応をしております。
また、アイロボット社と常に情報を共有していますので、最新情報に基づいた安心のサポートです。

  • 1年無償修理サービス  無料
    購入日より1年以内に故障した場合は、無償で修理対応いたします。
    ※お客様の故意・過失などは保証対象外となります。
  • 保証外無償対応サービス  無料
    修理及びメンテナンス返却後90日以内に不具合が再発した場合は、保証期間経過後であっても無償で修理対応いたします。

並行輸入品など海外仕様品について

並行輸入品など海外仕様製品のルンバは、弊社では修理などを行なうことができません。詳しくはコチラ

お申込窓口

Webまたはお電話でお申し込みいただけます。
気になる点をお聞かせください。

TEL:0120-046-669 携帯・PHSからもご利用いただけます。

受付時間 : 9:30〜17:30(GW・年末年始を除く)

メールでのお問い合わせはこちらから

※翌営業日以降のご回答になります。あらかじめご了承ください。

販促品としてのご使用申請、画像貸出、取り扱いなどに関するお問い合わせはこちら

※ルンバをお持ちの方はお問い合わせ前に以下をご準備いただけると、対応がよりスムーズに行えます。

  1. ①製品
  2. ②保証書
  3. ③最後に正常作動した日付
  4. ④最後に充電した日付